FAQ（よくあるご質問）
Ｑ．注文したのにメールが来ません。
Ａ．次の可能性があります。
・メールアドレスが間違っている。
メニュー左側のお問い合わせを利用しお知らせください。
・お客様のメール受信設定(特定のメール以外は受信拒否する等)に問題がある。
メニュー左側のお問い合わせを利用しお知らせください。
・迷惑メールフォルダに自動的に入ってしまっている。
(ここ最近多いのは「gmail.com」のお客様です。)
・注文が確定していない。
ログインしている状態で買い物かごに商品が残っていれば注文は確定していません。
メールアドレスを間違って登録してしまいました。
Ａ．次の手順で、登録いただいたメールアドレスを変更できます。
登録いただいたメールアドレス、パスワードでログインし、マイページをクリック。
「登録内容」の「登録内容を見る / 編集する」をクリック。
「Eメールアドレス」を変更後、「更新」ボタンを押す。
Ｑ．乳児向け又は幼児向けの大きめのブロック(デュプロ等)の取り扱いはありますか？
Ａ．申し訳ありませんが乳児向け又は幼児向けのブロックにつきましては取り扱いはありません。
Ｑ．在庫の少ない又は在庫切れのパーツはいつ入荷しますか？
Ａ．申し訳ありません。パーツの入荷時期をお知らせする事はできません。
Ｑ．売り切れているパーツの予約はできますか？
Ａ．申し訳ありません。パーツの予約を承る事ができません。
Ｑ．複数回の注文をまとめて発送してください。
Ａ．2件で商品代金が6,000円以上となった場合は荷造送料をサービス致します。
ただし、3件以上まとめた結果、商品代金が6,000円以上となりましても、
1件目のご注文で発生した荷造送料は頂戴いたします。
銀行振込で2件目、3件目の荷造り送料も込みでお振込頂いた場合は、
サービス対象の送料分を発送後にポイントバックさせていただきます。
クレジット決済の場合はサービス対象の送料分を注文内容から差し引かせて頂きます。
代金引換の場合は、代金引換手数料を1回分にまとめます。
後払いの場合は、後払い手数料を1回分にまとめます。
※2件でお買上合計金額が4,000円を超えても後払い手数料はサービスとなりません。
銀行振込の場合は、合計金額を連絡するようにしておりますが、支配期限(注文日翌営業日15時)の
関係もありますので、自分で計算しお振込いただいて問題ありません。
もし間違っているようであれば、発送の際にお知らせいたしますので不足分をお振込いただきます。
締めの時間(平日15時)をまたがってのまとめ発送は対応できません
Ｑ．注文した商品の取り置きはできますか？
Ａ．申し訳ありません。注文した商品の取り置きはできません。
Ｑ．配達日を指定したいのですが、注文した日の何日後まで可能ですか？
Ａ．ご注文日の7日後までの配達指定は可能です。連絡事項の欄でご指示ください。
なお、ご注文日の8日後以降の指定には対応できません。
Ｑ．メール便や定形外で送ってください。
Ａ．現在定形外、メール便での発送は行っておりませんが、クロネコゆうパケット(旧ネコポス)(荷造り送料300円)につきましては条件付で利用可能ですので こちらをご覧下さい。
